Evidencias e implantación

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Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones

El usuario dispone de dos vías para formular sus quejas y sugerencias, por un lado, una vía de la Facultad que es para gestionar incidencias académicas, por otro lado, la vía institucional cuyo trámite se realiza a través de Gerencia.

Gestión de Incidencias académicas de la Facultad de Ciencias de la Educación  (buscar por "incidencias académicas") 

  • Definición de Incidencia académica: El acontecimiento exclusivamente académico que interfiere en el adecuado desarrollo de la docencia.

Gestión de Quejas, sugerencias y felicitaciones: Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones | ULPGC - Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 

Definiciones

  • Queja: En el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, una queja oficialmente es la manifestación documentada del desacuerdo, de una persona usuaria del servicio, con el funcionamiento del mismo. Su tramitación se realiza a través del Procedimiento institucional para la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones.
  • Sugerencia: En el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, una sugerencia oficialmente es la manifestación documentada de un punto de vista diferente, de una persona usuaria del servicio, de cómo debe funcionar un servicio. Su tramitación se realiza a través del Procedimiento institucional para la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones.
  • Felicitación: En el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, una felicitación oficialmente es la manifestación documentada del reconocimiento de la persona usuaria por el buen funcionamiento y el trato o atención recibida por las personas que trabajan en un servicio. Su tramitación se realiza a través del Procedimiento institucional para la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones.